CUSTOMER CARE
매직에디션 측 과실로 인한 금액오류 대처가 굉장히 불쾌하네요. |
|---|
|
Date : 2023.03.24 14:31:54
Name : nh@1ee55f
Hits : 122
|
|
이틀 전 매직에디션 공식홈페이지에서 B브랜드 봄신상을 30%할인하여 구매하였습니다. 매직에디션에서 더 좋은 프로모션을 진행하는 걸 확인하고, 타 사이트에서 구매하였다가 취소하고 구매한 것이었습니다. 그런데 어제 매직에디션 직원이 전화해서 30% 적용이 사이트 오류였다며 환불하거나 차액을 지불해줄 수 있냐고 하더군요. 문제는 여기서부터입니다. 유선 전화는 [오전11:04], [오전11:12]에 두 차례 받았습니다. (핸드폰 번호로 연락주셔서 개인정보라 적지 않겠습니다) [문제1_23.03.23. am11:04 전화] 차액을 지불할 의사가 있느냐 묻는 직원이, 차액이 얼마인지 계산도 안하고 전화해서 다짜고짜 차액을 내거나 환불해주어야 한다고 하셨습니다. 적어도 고객입장에서 차액이 얼마나 발생하는지 알아야 그런 의사 결정을 내릴 수 있는 것 아닙니까? 황당해서 차액 계산해서 다시 알려달라고 하니 몇 분 후 다시 전화를 줍니다. [문제2_23.03.23. am11:12 전화] 중대한 실수를 매직에디션 측에서 저질러 놓고, 차액계산도 깊은 고민없이 단순하고 성급하게 계산해서 전화했습니다. 직원이 제가 구매한 상품 2개의 30% 할인금액만큼의 차액을 "모두" 지불해야한다고 하더라구요. 저는 현재 매직에디션에서 [퍼플 레벨]입니다. 30%할인율이 적용되지 않더라도, 기본적으로 '7%의 할인을'을 적용받고 구매하면 '3%의 적립금'을 받습니다. 도대체 어떻게 이런 기본적인 고민과 계산도 없이, 매직에디션측의 실수로 발생한 손해액을 메꾸기 급급한 대응태도를 보이는 겁니까? 이런 사항을 직원에게 전달하고 다시 차액을 계산해서 알려달라고 했습니다. 그런데 두 번째 통화 이후 어제 저녁까지 아무런 연락이 없더군요. [문제3_23.03.24. am09:32 문자] 오늘 오전 매직에디션측에서 아무런 유선 안내없이, 구매 상품에 대한 차액을 지불해달라는 링크를 문자로 보냈더라구요? 요즘같은 세상에 확인되지 않은 결제 링크를 누가 함부로 누릅니까? 본인이 고객이라고 생각해보세요. 어떻게 추가금액이 계산된건지도 모르고, 얼마인지도 모르는데 차액을 지불합니까? 저는 무조건적으로 차액을 지불하겠다고 의사를 밝힌 적이 없습니다. 실수는 본인들이 하시고 제대로된 안내도 없이, 마치 내야할 돈 안내고 구매한 사람대하듯 돈내라는 문자만 보내다니요. 매직에디션에서 한 과실에 대한 대응 태도가 너무 불쾌하네요. 저는 정당하게 3.22일에 매직에디션에서 제공한 할인율을 적용받아 구매한 고객입니다. 솔직히 백화점에서도 직접 구매하는데, 백화점에서 이런 실수를 한 경우엔 본인들 과실이므로 30%금액을 고객에게 돌려받지 않습니다. 이렇게 중대차한 실수를 하셨으면 감수를 하시던가 대응책을 잘 마련하셨어야죠. 온라인 구매로 얼굴 안봤다고 이런식으로 운영하고, 고객 응대합니까? 관련 책임자가 연락주셔서 해명하셔야겠습니다. |
CONTENT |
NAME |
DATE |
HITS |
|---|---|---|---|
|
nh@1ee55f |
2023.03.24 |
122 |
